Действия при потере мобильного телефона и сим-карты
Что должен сделать человек, если он потерял свой мобильный телефон? В первую очередь – заблокировать свою симку. Это будет разумный ход, поскольку человек, который найдет ваш телефон, сможет беспрепятственно пользоваться средствами, находящимися на вашей карте. Если же она будет сразу заблокирована, тогда такой неприятности получится избежать.
Кроме того, многие клиенты данного оператора имеют привычку привязывать свои пластиковые карты к своему мобильному телефону. Если утерянная симка попадет не в те руки, все средства, которые находятся на банковском счету, могут с него исчезнуть в очень короткое время.
Но иногда абонент находит свой потерянный телефон через определенное время. Такое происходит, если утерянный сотовый был, на самом деле, просто забыт на работе или упал за что-то в доме. Но если на момент возвращения телефона симка уже прошла через процедуру блокировки, то может возникнуть резонный вопрос – как ее разблокировать? Это можно сделать самостоятельно, или нужно обращаться за помощью к сотрудникам оператора?
Существует множество сервисов, поддерживаемых оператором МТС, которые помогут разблокировать заблокированную ранее карту. Блокировка карты данного оператора осуществляется при помощи услуги «Добровольная блокировка». В тот самый момент, когда карта будет заблокирована, происходит прекращение списания абонентской платы за все подключенные к ней услуги, за которые она снималась до того.
Блокировка сим-карты МТС
Способы блокировки карты
Кроме уже описанной выше услуги, заблокировать карту можно и иными способами:
- произвести блокировку можно при помощи «Интернет-помощника»;
- сделать это можно набрав команду «*111*157#;
- набрав номер 1116 можно воспользоваться мобильным помощником МТС, через который тоже можно произвести блокировку;
- заблокировать карту можно и через справочную службу;
- кроме того, клиент может лично прийти в один из офисов оператора и заказать у сотрудника компании блокировку карты.
Разблокирование сим-карты МТС
Способы разблокировки
Разблокировать сим-карту можно одним из трех способов:
1. Прибегнув к услугам справочной службы;
2. Воспользовавшись личным кабинетом МТС;
3. Посетив офис по обслуживанию клиентов данной компании.
Несмотря на то, заблокирована сим-карта или нет, у абонентов оператора МТС всегда есть возможность позвонить в справочную службу. Но если потерянный телефон с уже заблокированной картой был, все-таки, найдет, тогда нужно обращаться по другому номеру. Этот номер – 0890. После того, как клиент свяжется с сотрудником банка, позвонив по данному номеру, ему нужно будет сообщить этому сотруднику, что он хочет отключить «Добровольную блокировку». Для осуществления данной операции сотруднику понадобится ваши Фамилия Имя Отчество (Ф.И.О.) и данные с паспорта.
Если дозвониться до оператора не вышло, тогда необходимо лично посетить один из офисов компании. Но в маленьком населенном пункте подобного офиса может и не быть. Если это так, тогда нужно получить доступ в интернет и воспользоваться инернет-помощником МТС. В нем есть отдельный раздел «Добровольная блокировка». Важно знать, что при блокировке сим-карты доступ к Личному кабинету остается открытым.
Разблокировка сим-карты при отсутствующем PUK-коде самостоятельно
Сим-карта может быть заблокирована не только с добровольного согласия клиента. Если пользователь несколько раз ввел неверный Пин-код, тогда симка блокируется автоматически. В таком случае нужно будет ввести ПАК-код, который невозможно изменить. Если он утерян, его можно узнать у оператора. Для этого нужно позвонить по номеру 0890, или 8 800 250 0890. Связавшись с консультантом, необходимо будет объяснить ему возникнувшую проблему и попросить ПАК-код.
Данная информация в определенной мере является секретной. Поэтому, чтобы узнать ПАК-код, клиенту придется назвать консультанту свои паспортные данные. Но бывают ситуации, когда нет возможности связаться с консультантом, и ПАК-кода тоже нет. Тогда лучшим решением для клиента будет решение - лично обратится в один из офисов МТС для восстановления сим-карты. После завершения восстановления, все тарифы, пакеты услуг и баланс номера будут сохранены. Но контакты, которые были сохранены на сим-карте – будут утеряны.
Восстановление сим-карты бесплатно, но только на протяжении первых 14 суток с момента блокировки. На пятнадцатый день начнется постепенное списание средств с абонентского счета. Каждый день будет списываться по одному рублю. После того, как сим-карта будет разблокирована, списание средств восстановится. Но списанные деньги возвращены не будут.
Что будет если не пользоваться картой длительный период времени?
Если заблокированной картой никто не пользуется 60-180 дней, и никто не обращается за ее разблокировкой, тогда она будет окончательно заблокирована. Номер, к которому была карта, будет передан другому абоненту МТС.
Сервис «Вторая память» Инструкции от МТС